¿Desde dónde puedo efectuar compras en su tienda?

Las compras puede realizarse únicamente desde España.

 

¿Es posible realizar pedidos por teléfono?

Si, efectivamente puede realizar pedidos por teléfono, en nuestro número de atención al cliente 961154226, en horario de 10h a 14h y de 16h a 20h, en caso de no poder comunicar con nosotros, enseguida que fuera posible nos pondriamos en contacto contigo. De todas formas siempre es mejor realizar el pedido por la web, para que no haya confusiones con los datos.

 

¿En los precios de la página están incluidos los impuestos?

Si, en los precios que verá en la web están tanto el precio base como el precio incluido el IVA correspondiente, ahora el 21%, por lo que en todo momento sabrás el coste real del producto.

 

¿Qué debo hacer si olvido la contraseña de acceso a mi cuenta?

Para recuperar tus datos de acceso a tu cuenta, en la zona de acceso REGISTRO en la parte inferior tienes el botón de "RECUPERAR CONTRASEÑA", tan solo debes pulsarlo y te pedirá tu correo electrónico con el que te registraste en la tienda, introduces la dirección y al momento recibirás la contraseña para poder acceder nuevamente.

 

¿Ya he hecho el pedido, cuándo lo voy a recibir?

Si has efectuado el pedido antes de las 17 horas y es un envio a la peninsula, lo recibirás entre las 24-48 horas siguientes para envíos por mensajería urgente y entre 5 y 10 dias para envíos mediante servicio ordinario.

La recepción desde Canarias, Ceuta o Melilla se definirá en un plazo entre 7 y 10 dias hábiles realizando dicho envío mediante la web de Correos.  El motivo de utilizar este sistema es debido a la diferencia de regímenes fiscales (IVA-IGIC) para agilizar los trámites que con una empresa privada de transporte te verías obligado a hacer (despacho aduanero, arancel, 5% IGIC) con el incremento en el coste que ello conlleva.

 

¿Cual es el importe de los portes?

Los portes tienen un coste de 6'95€ en la peninsula, 14'95€ a las Islas Baleares, 34'95€ a las Islas Canarias y 18'95€ a Ceuta y Melilla. De todas formas si su pedido supera la cantidad de 59'95 los gastos de envio serán GRATUITOS (Solo Peninsula).

 

¿Tengo opción de realizar el pago contrarrembolso?

Si puede realizar el pago contrarrembolso si así lo desea, simplemente tendrá un coste adicional del 3% y 3€.

 

¿Los gastos de aduanas para los envios a Canarias, Ceuta y Melilla están incluidos?

No, si fuera necesario liquidar gastos de aduanas, estos correrian a cargo del comprador.

 

¿Qué ocurre si mi pedido se demora?

Si ves que se excede el periodo en que deberias haber recibido el paquete y no lo has hecho, ponte en contacto con nosotros, bien llamandonos al 961154226 o con un mail a info@elhogardetussueños.com, dandonos la referéncia del pedido, y nosotros lo averiguaremos y ya nos podremos en contacto contigo para solucionar el problema

 

¿Puedo estar tranquilo realizando la compra en su tienda online?

No le quepa la menor duda, ya que los datos de pago como número de tarjeta de crédito se transmiten por medio de las pasarelas de pago seguras de Sabadell Atlántico y Paypal de forma encriptada, del mismo modo que cuando se accede a la banca online. Además la tienda tiene sistemas que protegen todos sus datos. Tambien disponemos del sello de Confianza Online para garantizar todo el proceso y que su compra sea satisfactoria.

 

¿De qué formas puedo realizar el pago?

Dispone de diferentes opciones para realizar el pago, por Paypal, por tarjeta de crédito/débito, por transferéncia bancaria o ingreso en cuenta o por contrarrembolso cuando reciba el paquete.

 

¿En el pago con tarjeta o paypal saldrá que es lo que compro?

En la descripción del pago saldrá el beneficiario del pago que será Victor Beneyto.

 

¿Si al final decido no realizar la compra, puedo anular el pedido?

Podremos anular tu compra siempre que no hallan finalizado los trámites de preparación y envío del pedido, de lo contrario se te cobrarian los gastos de envio y tú deberias hacerte tambien de los gastos de devolución del paquete. Para realizar la cancelación del pedido puedes emplear los diferentes medios de contacto, como correo electrónico, formulario de contacto o por teléfono, siendo este el más rápido y directo.

  

Y si no me gusta ¿hay posiblidad de realizar un cambio o devolverlo?

Puede realizar el cambio o devolución dentro de los 14 dias naturales siguientes siempre que el producto este en perfectas condiciones. Deben enviarlo a  Av. Almaig, 45 bajo 46870-Ontinyent (Valencia). Los portes de la devolución en caso de no tener ningún defecto o problema correrian a cargo del cliente, si tuviera alguna anomalia correria a cargo de El Hogar de tus Sueños. En el caso de devolución se realizaria por el importe del producto y del envio. Si el producto no es devuelto en su embalaje original podría sufrir una depreciación. En el caso de devolución porque el cliente no quiere el producto deberia realizar el envio por su cuenta, pagando el cliente el envio y se le descontarian 6€ en concepto del envio del producto, aunque no lo hubiera pagado por superar el importe de envio gratuito.

Condiciones de garantia

Los productos tiene una garantia de 2 años desde su adquisición, en los que si el producto presenta alguna anomalia debera ser sustituido, siempre que no sea debido a un mal uso, siendo los gastos de envio gratuitos.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Además del recordatorio de la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes, la existencia de condiciones de los servicios posventa y las garantías comerciales.

 

Resolución de reclamaciones extrajudiciales

En caso de plantearse alguna reclamación las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Ontinyent (Valencia). Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es)