¿Desde dónde puedo efectuar compras en su tienda?

Las compras puede realizarse únicamente desde España.

¿Es posible realizar pedidos por teléfono?

Si, efectivamente puede realizar pedidos por teléfono, en nuestro número de atención al cliente 961154226 o 684 004 525, en horario de 10h a 14h y de 16h a 20h, en caso de no poder comunicar con nosotros tambien puede enviar un mensaje a info@elhogardetusuenos.com , enseguida que fuera posible nos pondriamos en contacto contigo. De todas formas siempre es mejor realizar el pedido por la web, para que no haya confusiones con los datos.

¿En los precios de la página están incluidos los impuestos?

Si, en los precios que verá en la web están tanto el precio base como el precio incluido el IVA correspondiente, ahora el 21%, por lo que en todo momento sabrás el coste real del producto.

¿Qué debo hacer si olvido la contraseña de acceso a mi cuenta?

Para recuperar tus datos de acceso a tu cuenta, en la zona de acceso REGISTRO en la parte inferior tienes el botón de "RECUPERAR CONTRASEÑA", tan solo debes pulsarlo y te pedirá tu correo electrónico con el que te registraste en la tienda, introduces la dirección y al momento recibirás la contraseña para poder acceder nuevamente.

¿Ya he hecho el pedido, cuándo lo voy a recibir?

Todos los pedidos realizados antes de las 13 horas se enviarán el mismo día. Si se ha realizado después de las 13 horas se enviará al día siguiente. 

Si tu envío es para la Península o Baleares utilizamos el servicio de mensajería TIPSA, llegando a su destino en 2-3 días si has elegido mensajería urgente, y entre 5-10 días si has elegido servicio ordinario.

El envío a Canarias, Ceuta o Melilla se realiza mediante el servicio postal de Correos y tiene un plazo de entrega estimado entre 7 y 10 días.  El motivo de utilizar este sistema es debido a la diferencia de regímenes fiscales (IVA-IGIC) para agilizar los trámites que con una empresa privada de transporte te verías obligado a hacer (despacho aduanero, arancel, 5% IGIC) con el incremento en el coste que ello conlleva.

¿Cual es el importe de los portes?

Los portes tienen un coste de:

- Para envíos a la península, 6'95 €. Si su pedido supera la cantidad de 59’95 € los portes serán GRATUITO.

- Para envíos a las Islas Baleares, 14'95€.

- Para envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla 34'95 €. 

¿Tengo opción de realizar el pago contrarrembolso?

Si puede realizar el pago contrarrembolso si así lo desea, simplemente tendrá un coste adicional del 3% y 3€.

¿Los gastos de aduanas para los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla están incluidos?

No, si fuera necesario liquidar gastos de aduanas, estos correrian a cargo del comprador.

¿Qué ocurre si mi pedido se demora?

Si ves que se excede el periodo en que deberias haber recibido el paquete y no lo has hecho, ponte en contacto con nosotros, bien llamandonos al 961154226 o 684 004 525 o con un mail a info@elhogardetussueños.com, dandonos la referéncia del pedido, y nosotros lo averiguaremos y ya nos podremos en contacto contigo para solucionar el problema

¿Puedo estar tranquilo realizando la compra en su tienda online?

No le quepa la menor duda, ya que los datos de pago como número de tarjeta de crédito se transmiten por medio de las pasarelas de pago seguras de Sabadell Atlántico y Paypal de forma encriptada, del mismo modo que cuando se accede a la banca online. Además la tienda tiene sistemas que protegen todos sus datos. Tambien disponemos del sello de Confianza Online para garantizar todo el proceso y que su compra sea satisfactoria.

¿De qué formas puedo realizar el pago?

Dispone de diferentes opciones para realizar el pago, por Paypal, por tarjeta de crédito/débito, por transferéncia bancaria o ingreso en cuenta o por contrarrembolso cuando reciba el paquete.

¿En el pago con tarjeta o paypal saldrá que es lo que compro?

En la descripción del pago saldrá el beneficiario del pago que será Victor Beneyto.

¿Si al final decido no realizar la compra, puedo anular el pedido?

Podremos anular tu compra siempre que no hallan finalizado los trámites de preparación y envío del pedido, de lo contrario se te cobrarian los gastos de envío y tú deberias hacerte tambien de los gastos de devolución del paquete. Para realizar la cancelación del pedido puedes emplear los diferentes medios de contacto, como correo electrónico, formulario de contacto o por teléfono, siendo este el más rápido y directo.

Y si no me gusta ¿hay posiblidad de realizar un cambio o devolverlo?

Puede realizar el cambio o devolución dentro de los 14 días naturales siguientes siempre que el producto este en perfectas condiciones. Deben enviarlo a Av. Almaig, 45 bajo 46870-Ontinyent (Valencia).

Si por cualquier caso la devolución es por un problema del producto no tendrá que pagar nada, ni la recogida del producto ni el envío del nuevo producto Los gastos correrían a cargo de El Hogar de tus Sueños.

Los portes de la devolución en caso de no tener ningún defecto o problema correrían a cargo del cliente. El cliente puede utilizar nuestro sistema de devoluciones teniendo un gasto de 9,95€

En el caso de devolución se realizaría por el importe del producto. Si el producto no es devuelto en su embalaje original podría sufrir una depreciación. 

Condiciones de garantia

Todos los productos tienen una garantía de 2 años. En caso de producto defectuoso o presente alguna anomalía, siempre que no sea debido a un mal uso, el vendedor deberá́ proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

El consumidor y usuario deberá́ informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Además del recordatorio de la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes, la existencia de condiciones de los servicios posventa y las garantías comerciales.

Resolución de reclamaciones extrajudiciales

En caso de plantearse alguna reclamación las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, la competencia judicial corresponderá́ a los jueces y tribunales del domicilio del usuario.

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle Castelló 24, Esc 1 2° izq., 28001 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así́ mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario- reclamaciones/). Si estas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité́ de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace:  https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.